Política de privacidad
Información sobre el tratamiento de tus datos personales
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Aviso: la presente política se aplica al uso de este sitio web. La política de privacidad relativa al uso de la aplicación Klubraum está disponible aquí: https://klubraum.com/es/privacidad-app/
Todas las operaciones de tratamiento de datos personales (recogida, tratamiento y utilización) se llevan a cabo con estricto respeto de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Recogemos, tratamos y utilizamos datos personales, entre otras cosas, con el fin de ofrecer servicios, así como para ejecutar y mejorar de forma continua los contenidos y funcionalidades de nuestros productos, ofertas en línea y prestaciones. La presente política de privacidad se aplica a la recogida, el tratamiento y la utilización de datos personales en el marco del uso de este sitio web (klubraum.com).
El responsable del tratamiento de los datos y de la seguridad de este sitio web, en el sentido del artículo 4 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es la sociedad aucentiq solutions GmbH, Alter Weinberg 5, 76228 Karlsruhe (Alemania) (en lo sucesivo denominada «aucentiq»; para otros medios de contacto, véase el aviso legal).
En el marco del uso, recogemos (por ejemplo en caso de errores de servidor u otros errores de software) datos de acceso y datos relativos al dispositivo. Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para mejorar nuestros servicios y no se transmiten a terceros.
Durante el uso de este sitio web, los datos personales se recogen exclusivamente sobre la base de las disposiciones del artículo 6 del RGPD. Esto significa que la recogida, el tratamiento y la utilización se basan en su consentimiento explícito, en necesidades técnicas legítimas o en disposiciones legales. En todo momento nos limitamos al mínimo estrictamente necesario. Las bases jurídicas se encuentran en el RGPD, así como en las disposiciones nacionales aplicables en materia de protección de datos.
aucentiq trata en el sitio web los siguientes tipos de datos personales:
Sobre la base de su solicitud, recogemos datos personales (como p. ej. nombre, empresa, dirección, datos de contacto). Los datos personales recogidos nos son necesarios para ponernos en contacto con usted.
El tratamiento se realiza exclusivamente a efectos de la ejecución de medidas contractuales o precontractuales (véase el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD).
En este sitio se utiliza el software Chatwoot de la empresa Chatwoot, Inc. Este servicio permite a los visitantes de este sitio web ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Klubraum, o ser contactados por este, a través del widget de chat de nuestra página de inicio o por correo electrónico en la dirección [email protected].
Finalidad del tratamiento: atención al cliente, respuesta a las solicitudes y mejora de la calidad de nuestro servicio.
Base jurídica: el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en una atención al cliente eficiente (artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD), así como, en su caso, en la ejecución de medidas contractuales o precontractuales (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD).
Datos recogidos:
Este servicio puede recoger datos relativos al uso de este sitio web, incluso cuando los visitantes no utilizan activamente la función de chat. Las conversaciones de chat y las comunicaciones de asistencia se conservan con fines de aseguramiento de la calidad y de seguimiento.
Almacenamiento de los datos: dado que el software Chatwoot se aloja en los propios servidores de aucentiq solutions en Alemania, no se transmiten datos a Chatwoot, Inc. ni a otros terceros. Todos los datos permanecen bajo nuestro control directo.
Plazo de conservación: las conversaciones de chat y los tickets de asistencia se conservan durante 24 meses a partir de la última interacción, salvo que sea necesaria una conservación más prolongada por motivos legales o para casos de asistencia en curso.
Sus derechos: en cualquier momento puede solicitar el acceso a sus datos de chat, así como solicitar su rectificación o supresión, dirigiéndose a nuestro responsable en materia de protección de datos.
En el marco del uso de este sitio y en la versión web de nuestra aplicación se utiliza un software de análisis estadístico de los accesos de los visitantes denominado Matomo (anteriormente Piwik). Para ello se almacenan temporalmente en su ordenador archivos de texto, denominados cookies, que permiten un análisis del uso del sitio web. De este modo podemos mejorar de forma continua para usted la versión web de Klubraum. Toda la información generada se almacena en los servidores de aucentiq en Alemania, anonimizándose las direcciones IP antes de su almacenamiento. Tiene usted la posibilidad de impedir el almacenamiento y el análisis de los datos estadísticos mediante la opción que figura a continuación o mediante una configuración adecuada de su navegador. No obstante, tenga en cuenta que, en su caso, es posible que ya no pueda utilizar todas las funciones sin errores.
Integramos los mapas del servicio «Google Maps» del proveedor Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Los datos tratados pueden incluir, en particular, las direcciones IP y los datos de localización de los usuarios, que, no obstante, no se recogen sin su consentimiento (por regla general otorgado en el marco de la configuración de sus dispositivos móviles). Los datos pueden tratarse en Estados Unidos.
Política de privacidad: https://www.google.com/policies/privacy/
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Utilizamos Cal.com para la planificación de citas en nuestra página «Reservar una demo». Cal.com, Inc. (3331 Sandy Way, South Lake Tahoe, CA 96150, Estados Unidos) pone este servicio a disposición para que los clientes potenciales puedan concertar demostraciones del producto con nuestro equipo.
Finalidad del tratamiento: planificación y gestión de las citas de demostración, envío de confirmaciones y recordatorios de citas.
Base jurídica: el tratamiento se realiza a efectos de la ejecución de medidas precontractuales a petición suya (artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD).
Datos recogidos durante la reserva:
Cal.com trata estos datos por cuenta nuestra en calidad de encargado del tratamiento. Los datos de las citas se sincronizan con nuestros sistemas de agenda con el fin de garantizar una planificación correcta.
Transferencias de datos: Cal.com puede tratar datos en Estados Unidos. Cal.com se basa en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de los datos en las transferencias fuera de la UE.
Plazo de conservación: los datos de las citas se conservan en Cal.com durante 12 meses tras la cita prevista, salvo que se solicite su supresión anticipada.
Política de privacidad: https://cal.com/privacy
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Finalidad del tratamiento: alojamiento del sitio web, distribución de los contenidos, optimización del rendimiento y protección de la seguridad frente a amenazas en línea.
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Plazo de conservación: Cloudflare conserva los registros web hasta 30 días y los registros de seguridad hasta 12 meses.
Política de privacidad: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
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Última actualización: 21.06.2025