Politique de confidentialité
Informations sur le traitement de vos données personnelles
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Remarque : la présente politique s’applique à l’utilisation de ce site web. La politique de confidentialité relative à l’utilisation de l’application Klubraum est disponible ici : https://klubraum.com/fr/confidentialite-application/
Toutes les opérations de traitement de données personnelles (collecte, traitement et utilisation) sont effectuées dans le strict respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Nous collectons, traitons et utilisons des données personnelles, entre autres, afin de proposer des services ainsi que pour fournir et améliorer en continu les contenus et fonctionnalités de nos produits, offres en ligne et prestations. La présente politique de confidentialité s’applique à la collecte, au traitement et à l’utilisation de données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ce site web (klubraum.com).
Le responsable du traitement des données et de la sécurité de ce site web au sens de l’article 4 du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est la société aucentiq solutions GmbH, Alter Weinberg 5, 76228 Karlsruhe (Allemagne) (ci-après dénommée « aucentiq » ; pour d’autres moyens de contact, voir les mentions légales).
Dans le cadre de l’utilisation, nous collectons (par exemple en cas d’erreurs serveur ou d’autres erreurs logicielles) des données d’accès et des données relatives à l’appareil. Les données collectées sont utilisées exclusivement pour améliorer nos services et ne sont pas transmises à des tiers.
Lors de l’utilisation de ce site web, les données personnelles sont collectées exclusivement sur la base des dispositions de l’article 6 du RGPD. Cela signifie que la collecte, le traitement et l’utilisation reposent sur votre consentement explicite, sur des nécessités techniques légitimes ou sur des dispositions légales. À tout moment, nous nous limitons au strict nécessaire. Les bases juridiques se trouvent dans le RGPD ainsi que dans les dispositions nationales applicables en matière de protection des données.
Les types de données personnelles suivants sont traités sur le site web par aucentiq :
Sur la base de votre demande, nous collectons des données personnelles (telles que par ex. le nom, la société, l’adresse, les coordonnées). Les données personnelles collectées nous sont nécessaires pour entrer en contact avec vous.
Le traitement est effectué exclusivement aux fins de l’exécution de mesures contractuelles ou précontractuelles (voir article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
Sur ce site, le logiciel Chatwoot de la société Chatwoot, Inc. est utilisé. Ce service permet aux visiteurs de ce site web de contacter l’équipe d’assistance de Klubraum, ou d’être contactés par celle-ci, via le widget de chat sur notre page d’accueil ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Finalité du traitement : assistance aux clients, réponse aux demandes et amélioration de la qualité de notre service.
Base juridique : le traitement repose sur notre intérêt légitime à une assistance client efficace (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) ainsi que, le cas échéant, sur l’exécution de mesures contractuelles ou précontractuelles (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
Données collectées :
Ce service peut collecter des données relatives à l’utilisation de ce site web, même lorsque les visiteurs n’utilisent pas activement la fonction de chat. Les conversations de chat et les communications d’assistance sont conservées à des fins d’assurance qualité et de suivi.
Stockage des données : le logiciel Chatwoot étant hébergé sur les propres serveurs d’aucentiq solutions en Allemagne, aucune transmission des données à Chatwoot, Inc. ou à d’autres tiers n’a lieu. Toutes les données restent sous notre contrôle direct.
Durée de conservation : les conversations de chat et les tickets d’assistance sont conservés pendant 24 mois à compter de la dernière interaction, à moins qu’une conservation plus longue ne soit nécessaire pour des raisons légales ou pour des dossiers d’assistance en cours.
Vos droits : vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données de chat ainsi qu’en demander la rectification ou l’effacement en vous adressant à notre référent en matière de protection des données.
Dans le cadre de l’utilisation de ce site et dans la version web de notre application, un logiciel d’analyse statistique des accès des visiteurs nommé Matomo (anciennement Piwik) est utilisé. À cette fin, des fichiers texte, appelés cookies, sont enregistrés temporairement sur votre ordinateur, permettant une analyse de l’utilisation du site web. Nous pouvons ainsi améliorer continuellement pour vous la version web de Klubraum. Toutes les informations générées sont stockées sur les serveurs d’aucentiq en Allemagne, les adresses IP étant anonymisées avant leur enregistrement. Vous avez la possibilité d’empêcher l’enregistrement et l’analyse des données statistiques au moyen de l’option ci-dessous ou par un réglage approprié de votre navigateur. Veuillez toutefois noter que, le cas échéant, toutes les fonctions ne pourront plus être utilisées sans erreur.
Nous intégrons les cartes du service « Google Maps » du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Les données traitées peuvent notamment comprendre les adresses IP et les données de localisation des utilisateurs, qui ne sont toutefois pas collectées sans leur consentement (en règle générale donné dans le cadre des réglages de leurs appareils mobiles). Les données peuvent être traitées aux États-Unis.
Politique de confidentialité : https://www.google.com/policies/privacy/
Désinscription (opt-out) : https://adssettings.google.com/authenticated.
Nous utilisons Cal.com pour la planification de rendez-vous sur notre page « Réserver une démo ». Cal.com, Inc. (3331 Sandy Way, South Lake Tahoe, CA 96150, États-Unis) met ce service à disposition afin que des clients potentiels puissent convenir de démonstrations du produit avec notre équipe.
Finalité du traitement : planification et gestion des rendez-vous de démonstration, envoi de confirmations et de rappels de rendez-vous.
Base juridique : le traitement est effectué aux fins de l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
Données collectées lors de la réservation :
Cal.com traite ces données pour notre compte en qualité de sous-traitant. Les données de rendez-vous sont synchronisées avec nos systèmes d’agenda afin de garantir une planification correcte.
Transferts de données : Cal.com peut traiter des données aux États-Unis. Cal.com s’appuie sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir un niveau de protection des données adéquat lors des transferts en dehors de l’UE.
Durée de conservation : les données de rendez-vous sont conservées dans Cal.com pendant 12 mois après le rendez-vous prévu, sauf si leur effacement anticipé est demandé.
Politique de confidentialité : https://cal.com/privacy
Ce site web est hébergé via Cloudflare Pages, un service de Cloudflare, Inc. (101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis). Cloudflare Pages propose des services de distribution globale de contenus et d’hébergement de sites web.
Finalité du traitement : hébergement du site web, distribution des contenus, optimisation des performances et protection de la sécurité contre les menaces en ligne.
Base juridique : le traitement repose sur notre intérêt légitime à fournir une expérience de navigation rapide, sécurisée et fiable (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
Données collectées par Cloudflare :
Cloudflare utilise ces données pour la fourniture des contenus du site web, la protection contre les cyberattaques et la production d’analyses agrégées. Cloudflare peut utiliser des cookies à des fins de sécurité et pour optimiser la distribution des contenus.
Lieux de traitement des données : Cloudflare exploite un réseau mondial de centres de données. Les données peuvent être traitées dans tout pays où Cloudflare dispose d’installations. Cloudflare est certifiée au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework et utilise les clauses contractuelles types pour les transferts internationaux de données.
Durée de conservation : Cloudflare conserve les journaux web jusqu’à 30 jours et les journaux de sécurité jusqu’à 12 mois.
Politique de confidentialité : https://www.cloudflare.com/privacypolicy/
Afin de garantir le fonctionnement et la sécurité, les données suivantes sont stockées pour une durée limitée sur nos serveurs web : adresse IP de l’utilisateur ou du système requérant, date et heure de l’accès, URL et code de réponse, ainsi que les éventuels messages d’erreur survenus lors de l’accès au site. Sans le recours à d’autres informations (que nous ne collectons pas), ces données ne sont pas rattachables à une personne. La collecte et le traitement reposent sur un intérêt légitime (au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).
Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet peut présenter des failles de sécurité. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de fermer la fenêtre de votre navigateur lorsque vous quittez nos sites web et services. Veuillez en outre toujours veiller à ce que des tiers n’aient pas connaissance des données que vous avez saisies sur nos sites web.
Dès que des données ne sont plus nécessaires à leur finalité et qu’aucune raison légale ne s’oppose à leur effacement ou à leur anonymisation (par exemple en raison d’obligations légales de conservation au titre du droit commercial), elles sont effacées ou anonymisées par aucentiq.
Vos données ne sont pas utilisées à d’autres fins que celles énumérées sur cette page et ne sont pas transmises à des tiers non concernés. Un contrat de sous-traitance (conformément à l’article 28 du RGPD) a été conclu avec tous les prestataires d’hébergement participant à l’exploitation de ce site et à la fourniture de nos services.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en matière de protection des données. En France, l’autorité de contrôle compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) (pour plus d’informations, voir https://www.cnil.fr/). Conformément à l’article 77 du RGPD, en cas de violation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en particulier dans l’État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation présumée a été commise.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès gratuit aux données vous concernant que nous conservons, ainsi que, le cas échéant, d’un droit de rectification, de limitation du traitement ou d’effacement de ces données.
Sur votre demande, nous vous communiquerons volontiers par écrit si et quelles données personnelles vous concernant nous conservons (droit d’accès au titre de l’article 15 du RGPD). Nous nous efforçons en permanence de garantir l’actualité et l’exactitude des données que vous nous avez confiées. Si, pour quelque raison que ce soit, des informations erronées venaient à être enregistrées chez nous, nous les rectifierons volontiers sur demande (conformément à votre droit de rectification, article 16 du RGPD). Conformément à l’article 17 du RGPD, vous disposez en outre, sous certaines conditions, d’un droit à l’effacement de vos données, ainsi que, conformément à l’article 18 du RGPD, d’un droit à la limitation du traitement. Vous bénéficiez par ailleurs, conformément à l’article 20 du RGPD, d’un droit à la portabilité des données, c’est-à-dire du droit de recevoir les données que vous nous avez fournies ou de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Si, de manière générale, vous n’êtes pas intéressé par nos offres ou informations publicitaires, ou si vous souhaitez retirer un consentement déjà donné, vous pouvez nous contacter à tout moment par courrier postal ou par e-mail (conformément à l’article 7, paragraphe 3 et à l’article 21 du RGPD). En cas de doute sur votre identité, nous sommes en droit de demander des informations complémentaires permettant de clarifier celle-ci (telle qu’une copie occultée de votre pièce d’identité). Pour toute question, réclamation ou autre demande liée à la collecte et au traitement de données personnelles et plus généralement au thème de la protection des données, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre référent en matière de protection des données. Vous trouverez les coordonnées nécessaires dans la section suivante.
Pour toute question relative à la collecte, au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles, pour des demandes d’accès, de rectification, de limitation ou d’effacement de données ainsi que pour le retrait de consentements donnés, veuillez vous adresser à :
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Dernière mise à jour : 21.06.2025