- Il mio link di invito si apre nel browser invece che nell’app
- Il mio link di invito via email è scaduto
- Non ricevo un codice quando provo a registrarmi
- Non ricevo le notifiche
- Ho creato un Klubraum per errore invece di unirmi a uno esistente
- L’app Klubraum non ha accesso alla mia galleria fotografica
Il mio link di invito si apre nel browser invece che nell’app
iOS
A volte i link di invito per gli utenti iOS non si aprono direttamente nell’app Klubraum, ma in Safari.
Questo può accadere anche perché utilizzi un’app email diversa da Mail (ad esempio 1&1 Mail) che apre erroneamente nel browser tutti i link delle app. Se è questo il caso, puoi copiare il link e incollarlo in Klubraum (“Unisciti a un Klubraum” - “Ho un link”), oppure copiare il link nell’app Note di Apple e aprirlo da lì.
A volte i link non si aprono nemmeno dall’app Mail predefinita di Apple. Questo accade quando il server Apple che verifica il collegamento tra app e link non era raggiungibile al primo tentativo.
Se ti capita, dovresti prima aspettare mezza giornata (ci dispiace!), perché solo allora la verifica verrà ritentata. Tocca poi il link di invito nell’email e tienilo premuto. Dovrebbero comparire le seguenti opzioni:
Tocca “Apri in Klubraum” e il tuo link di invito dovrebbe ora aprirsi normalmente nell’app Klubraum. In futuro tutti i link di Klubraum dovrebbero aprirsi nell’app invece che nel browser.
Se questo non aiuta, puoi anche utilizzare il link manualmente tramite Unisciti a un Klubraum - Ho un link.
Suggerimento: la causa del problema è che l’iPhone non è riuscito a verificare il collegamento tra l’app Klubraum e l’indirizzo web web.klubraum.com, ad esempio a causa di un problema di connessione con il server di verifica di Apple. Questa verifica viene poi ritentata alcune ore più tardi. Spesso i link di Klubraum si aprono improvvisamente in modo corretto dopo mezza giornata o un giorno (a verifica avvenuta).
Se nulla di tutto ciò aiuta, contattaci tramite la funzione di feedback o via email all’indirizzo [email protected].
Android
Se l’app Klubraum è già installata sullo smartphone Android, al primo clic su un link di Klubraum ti verrà chiesto se vuoi aprirlo in Klubraum:
La schermata varia a seconda del produttore, della versione di Android e delle impostazioni della lingua. Ma dovresti sempre scegliere Klubraum e non il browser web.
Hai scelto per errore il browser e hai impostato questa preferenza in modo permanente? Nelle impostazioni di Android, in App - Klubraum - Apri per impostazione predefinita, puoi reimpostare questa impostazione (vedi immagine qui sotto).
Se questo non aiuta, puoi anche utilizzare il link manualmente tramite Unisciti a un Klubraum - Ho un link.
Il mio link di invito via email è scaduto
I link di invito che ricevi direttamente da Klubraum via email scadono dopo una settimana. Se hai ricevuto un link di invito di questo tipo e non è più valido, puoi richiedere in qualsiasi momento un nuovo link allo stesso indirizzo email. Per motivi di sicurezza, questo nuovo link è valido solo per 15 minuti.
Capisci di aver aperto un link di invito via email scaduto quando vedi la seguente schermata:
A questo punto seleziona Unisciti a un Klubraum.
Tocca Ho un invito.
Qui puoi ora inserire il tuo indirizzo email per ricevere un nuovo link di invito. Assicurati che sia esattamente lo stesso indirizzo email con cui sei stato invitato in precedenza.
Non ricevo un codice quando provo a registrarmi
Capita spesso che gli utenti segnalino di non ricevere un codice per verificare la propria email quando vogliono registrarsi a Klubraum.
Questo accade quando sono già stati invitati via email. In tal caso puoi semplicemente unirti al Klubraum accettando l’invito nell’email e vieni registrato automaticamente. Il link di invito è già scaduto? Nessun problema: puoi richiedere in qualsiasi momento una nuova email di invito inserendo il tuo indirizzo email, a condizione che l’invito non sia stato revocato dal tuo gruppo.
Per farlo, tocca il pulsante “Ho un invito” e inserisci il tuo indirizzo email nella finestra di dialogo.
Assicurati che l’indirizzo email sia lo stesso con cui sei stato invitato.
Non ricevo le notifiche
Non ricevi le notifiche che ti aspetteresti? Qui di seguito ti mostriamo le possibili cause e le relative soluzioni.
Problema: notifiche push non attivate
Puoi verificare facilmente se le notifiche push sono attive nell’app. Vai su Impostazioni, poi su Notifiche e controlla se la prima voce Notifiche push è attiva.
Se non riesci ad attivare le notifiche push, probabilmente non hai concesso l’autorizzazione necessaria o l’hai revocata nelle impostazioni dell’app.
Quando hai avviato per la prima volta l’app Klubraum, ti è stato chiesto se consentivi le notifiche push da Klubraum. Se a quel punto non hai concesso l’autorizzazione, le notifiche push non sono attive.
Ecco come concedere l’autorizzazione per le notifiche push a posteriori:
Notifiche nelle impostazioni dello smartphone
Un’altra possibile causa dell’impossibilità di attivare le notifiche push è che sei finito nella nostra web app sullo smartphone invece che nell’app mobile (vedi punto successivo).
Problema: smartphone Android senza Google Play Services
Stai usando uno smartphone Huawei più recente senza Google Play Services? Purtroppo le notifiche push non possono esserti recapitate senza ulteriori interventi, poiché per questo sono necessari i Google Play Services.
Problema: uso di Klubraum Web invece dell’app mobile
Hai ricevuto un invito a Klubraum, hai seguito il link sullo smartphone e da allora usi Klubraum senza aver installato l’app mobile dall’App Store o da Google Play?
A volte Klubraum si apre nel browser anche se l’app è installata. Questo accade, ad esempio, se utilizzi l’app 1&1 Mail per leggere le email. In questo caso tutti i link delle app vengono erroneamente aperti sempre nel browser.
Per verificare se sei finito nella web app, guarda il bordo dello schermo per vedere se è visibile la consueta barra del browser:
Vedrai anche un avviso che fa riferimento all’app mobile. Altrimenti, la nostra web app è visivamente quasi indistinguibile dall’app mobile.
Soluzione: se è questo il caso, la soluzione è semplice. Installa la nostra app dall’App Store di Apple o da Google Play.
Se hai già installato l’app ma il link continua ad aprirsi nel browser, trovi aiuto qui: Il mio link si apre nel browser invece che nell’app.
Problema: area non sottoscritta
Vuoi essere informato tramite notifiche push sui nuovi eventi e sulle nuove conversazioni delle tue Aree? Sei magari già socio di queste Aree?
Soluzione: per essere avvisato sui nuovi eventi e sulle nuove conversazioni devi sottoscrivere le Aree di tuo interesse. Qui hai la possibilità di scegliere se ti interessano i nuovi eventi e/o le nuove conversazioni.
Problema: conversazione o evento non sottoscritti
Sei stato avvisato di una nuova conversazione o di un nuovo evento, ma purtroppo non ricevi notifiche per i nuovi messaggi o gli aggiornamenti dell’evento?
Per garantire un rapporto equilibrato delle notifiche, inizialmente ricevi una sola notifica per i nuovi eventi e le nuove conversazioni. Se l’evento o la conversazione ti interessano, puoi iscriverti per ricevere ulteriori notifiche.
Soluzione: sottoscrivi l’evento o la conversazione desiderati tramite l’icona della campanella per restare aggiornato.
Suggerimento: quando partecipi a una conversazione, ti iscrivi automaticamente alla conversazione. Ma puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
Ho creato un Klubraum per errore invece di unirmi a uno esistente
Alcuni utenti creano un Klubraum per errore quando in realtà vogliono unirsi a uno esistente. Questo accade quando, nella schermata iniziale dell’app, vanno nel campo “Crea un nuovo Klubraum” e inseriscono il nome del Klubraum a cui in realtà vogliono unirsi. Tuttavia, non è possibile unirsi a un Klubraum inserendone il nome.
In questo caso puoi chiudere il Klubraum andando su Gestisci Klubraum nelle impostazioni e toccando poi Chiudi Klubraum.
Puoi poi unirti al Klubraum desiderato seguendo il link nell’email di invito che ricevi dal tuo amministratore oppure chiedendogli un link di adesione che puoi seguire per unirti. Scopri di più qui.