- Mon lien d’invitation s’ouvre dans le navigateur au lieu de l’application
- Mon lien d’invitation par e-mail a expiré
- Je ne reçois pas de code lorsque je souhaite m’inscrire
- Je ne reçois pas de notifications
- J’ai créé un Klubraum par erreur au lieu d’en rejoindre un
- L’application Klubraum n’a pas accès à ma galerie photos
Mon lien d’invitation s’ouvre dans le navigateur au lieu de l’application
iOS
Il arrive parfois que les liens d’invitation ne s’ouvrent pas directement dans l’application Klubraum chez les utilisateurs iOS, mais dans Safari.
Cela peut notamment être dû au fait que vous utilisez une autre application de messagerie que Mail (par exemple 1&1 Mail) qui ouvre par erreur tous les liens d’application dans le navigateur. Si tel est le cas, vous pouvez soit copier le lien et le coller dans Klubraum (« Rejoindre un Klubraum » - « J’ai un lien »), soit copier le lien dans l’application Notes d’Apple et l’ouvrir à partir de là.
Il arrive aussi parfois que les liens ne s’ouvrent pas non plus depuis l’application Mail par défaut d’Apple. C’est le cas lorsque le serveur Apple, qui vérifie la liaison entre l’application et le lien, n’était pas accessible lors du premier appel.
Si cela vous arrive, vous devriez d’abord attendre une demi-journée (désolé !), car ce n’est qu’à ce moment-là que la vérification sera retentée. Appuyez ensuite sur le lien d’invitation dans l’e-mail et maintenez-le appuyé. Les possibilités suivantes devraient alors apparaître :
Appuyez sur « Ouvrir dans Klubraum » et votre lien d’invitation devrait désormais s’ouvrir normalement dans l’application Klubraum. À l’avenir, tous les liens Klubraum devraient également s’ouvrir dans l’application plutôt que dans le navigateur.
Si cela ne vous aide pas, vous pouvez aussi utiliser le lien manuellement via Rejoindre un Klubraum - J’ai un lien.
Astuce : la cause du problème est que l’iPhone n’a pas pu vérifier l’association de l’application Klubraum avec l’adresse web web.klubraum.com, par exemple en raison d’un problème de connexion avec le serveur de vérification d’Apple. Cette vérification est alors retentée quelques heures plus tard. Souvent, les liens Klubraum s’ouvrent finalement correctement une demi-journée à un jour plus tard (après une vérification réussie).
Si rien de tout cela ne vous aide, n’hésitez pas à nous contacter via la fonction de commentaires ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Android
Si l’application Klubraum est déjà installée sur le smartphone Android, le premier clic sur un lien Klubraum vous demande si vous souhaitez l’ouvrir dans Klubraum :
L’écran varie selon le fabricant, la version d’Android et la langue paramétrée. Mais vous devriez toujours choisir Klubraum et non le navigateur web.
Vous avez choisi le navigateur ici par erreur et appliqué ce réglage de manière définitive ? Dans les paramètres Android, sous Applications - Klubraum - Ouvrir par défaut, vous pouvez réinitialiser ce réglage (voir l’image ci-dessous).
Si cela ne vous aide pas, vous pouvez aussi utiliser le lien manuellement via Rejoindre un Klubraum - J’ai un lien.
Mon lien d’invitation par e-mail a expiré
Les liens d’invitation que vous avez reçus directement de Klubraum par e-mail expirent au bout d’une semaine. Si vous avez reçu un tel lien d’invitation et qu’il n’est plus valable, vous pouvez à tout moment demander un nouveau lien à la même adresse e-mail. Pour des raisons de sécurité, celui-ci n’est alors valable que 15 minutes.
Vous reconnaissez que vous avez ouvert un lien d’invitation par e-mail expiré lorsque l’écran suivant s’affiche :
Sélectionnez maintenant Rejoindre un Klubraum.
Appuyez sur J’ai une invitation.
Vous pouvez maintenant saisir ici votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau lien d’invitation. Veillez à ce qu’il s’agisse exactement de la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez été invité auparavant.
Je ne reçois pas de code lorsque je souhaite m’inscrire
Régulièrement, des personnes nous écrivent qu’elles ne reçoivent pas de code pour vérifier leur e-mail lorsqu’elles souhaitent s’inscrire à Klubraum.
C’est le cas lorsqu’elles ont déjà été invitées par e-mail. Dans ce cas, il suffit d’accepter l’invitation dans l’e-mail pour rejoindre le Klubraum, et l’inscription est automatique. Le lien d’invitation a déjà expiré ? Aucun problème : vous pouvez à tout moment demander un nouvel e-mail d’invitation en saisissant votre adresse e-mail, à condition que l’invitation n’ait pas été retirée par votre groupe.
Pour cela, appuyez sur le bouton « J’ai une invitation » et saisissez votre adresse e-mail dans la fenêtre de dialogue.
Veillez à ce que l’adresse e-mail soit la même que celle avec laquelle vous avez été invité.
Je ne reçois pas de notifications
Vous ne recevez pas les notifications auxquelles vous vous attendiez ? Nous vous présentons ci-dessous les causes possibles et la solution correspondante.
Problème : notification push non activée
Vous pouvez vérifier assez facilement si les notifications push sont activées dans l’application. Pour cela, allez dans les Paramètres, puis dans Notifications, et vérifiez si la première entrée, Notifications push, est active.
Si les notifications push ne peuvent pas être activées, vous n’avez probablement pas accordé l’autorisation correspondante ou vous l’avez retirée dans les paramètres de l’application.
Lors du premier lancement de l’application Klubraum, on vous a demandé si vous autorisiez les notifications push de Klubraum. Si vous n’avez pas accordé d’autorisation à ce moment-là, les notifications push ne sont pas actives.
Découvrez ici comment accorder a posteriori l’autorisation pour les notifications push :
Notifications dans les paramètres du smartphone
Une autre raison possible de ne pas pouvoir activer les notifications push est que, sur le smartphone, vous vous êtes retrouvé dans notre application web au lieu de l’application mobile (voir le point suivant).
Problème : smartphone Android sans les services Google Play
Vous utilisez un smartphone Huawei plus récent sans les services Google Play ? Malheureusement, les notifications push ne peuvent pas vous être remises sans intervention supplémentaire, car les services de Google Play sont nécessaires pour cela.
Problème : utilisation de Klubraum Web au lieu de l’application mobile
Vous avez reçu une invitation à Klubraum, vous avez suivi le lien sur votre smartphone et vous utilisez Klubraum depuis sans avoir installé l’application mobile depuis l’App Store ou Google Play ?
Il arrive aussi parfois que Klubraum s’ouvre dans le navigateur bien que l’application soit installée. C’est par exemple le cas lorsque vous utilisez l’application 1&1 Mail pour lire vos e-mails. Ici, tous les liens d’application sont par erreur toujours ouverts dans le navigateur.
Pour vérifier si vous vous êtes retrouvé dans l’application web, regardez sur le bord de l’écran si la barre habituelle du navigateur y est visible :
Un avertissement faisant référence à l’application mobile vous est également affiché. Pour le reste, notre application web est visuellement quasiment indiscernable de l’application mobile.
Solution : si tel est le cas, la solution est simple. Installez notre application depuis l’App Store d’Apple ou depuis Google Play.
Si vous avez déjà installé l’application mais que le lien s’ouvre malgré tout dans le navigateur, vous trouverez de l’aide ici : Mon lien s’ouvre dans le navigateur au lieu de l’application.
Problème : Espace non abonné
Vous souhaitez être informé par notifications push des nouveaux événements et conversations de vos Espaces ? Vous êtes peut-être même membre de ces Espaces ?
Solution : pour être averti des nouveaux événements et conversations, vous devez vous abonner aux Espaces de votre choix. Vous avez ici la possibilité de choisir si vous vous intéressez aux nouveaux événements et/ou aux nouvelles conversations.
Problème : conversation ou événement non abonné
Vous avez été averti d’une nouvelle conversation ou d’un nouvel événement, mais vous ne recevez malheureusement pas de notifications lors de nouveaux messages ou de mises à jour de l’événement ?
Afin d’obtenir un équilibre des notifications, vous ne recevez d’abord qu’une seule notification pour les nouveaux événements et conversations. Si l’événement ou la conversation vous intéresse, vous pouvez vous inscrire pour recevoir d’autres notifications.
Solution : abonnez-vous à l’événement ou à la conversation souhaité via l’icône en forme de cloche, afin de rester informé.
Astuce : lorsque vous participez à des conversations, vous vous abonnez automatiquement à la conversation. Mais vous pouvez vous désabonner à tout moment.
J’ai créé un Klubraum par erreur au lieu d’en rejoindre un existant
Il arrive à certains utilisateurs de créer un Klubraum par erreur alors qu’ils voulaient en rejoindre un. Cela se produit lorsque, sur l’écran d’accueil de l’application, on appuie sur le champ « Créer un nouveau Klubraum » et que l’on saisit ensuite le nom du Klubraum que l’on voulait en réalité rejoindre. Or, il n’est pas possible de rejoindre un Klubraum en saisissant son nom.
Dans ce cas, vous pouvez fermer le Klubraum en allant, dans les paramètres, sur Gérer le Klubraum, puis sur Fermer le Klubraum.
Vous pouvez ensuite rejoindre le Klubraum souhaité, soit en suivant le lien contenu dans l’e-mail d’invitation que vous recevez de votre administrateur, soit en lui demandant un lien d’adhésion que vous pourrez également suivre pour rejoindre le Klubraum. En savoir plus ici.