- Mi enlace de invitación se abre en el navegador en lugar de en la app
- Mi enlace de invitación por correo electrónico ha caducado
- No recibo ningún código cuando intento registrarme
- No recibo notificaciones
- He creado un Klubraum por error en lugar de unirme a uno
- La app de Klubraum no tiene acceso a mi galería de fotos
Mi enlace de invitación se abre en el navegador en lugar de en la app
iOS
A veces ocurre que los enlaces de invitación no se abren directamente en la app de Klubraum en los usuarios de iOS, sino en Safari.
Esto puede deberse, entre otras cosas, a que usas una app de correo electrónico distinta a Mail (por ejemplo, 1&1 Mail) que abre erróneamente todos los enlaces de apps en el navegador. Si es tu caso, puedes copiar el enlace y pegarlo en Klubraum (“Unirse a un Klubraum existente” - “Tengo un enlace”), o copiar el enlace en la app Notas de Apple y abrirlo desde allí.
A veces también ocurre que los enlaces no se abren ni siquiera desde la app Mail estándar de Apple. Esto sucede cuando el servidor de Apple que verifica la conexión entre la app y el enlace no estaba disponible en el primer intento.
Si te ocurre esto, primero deberías esperar medio día (¡lo sentimos!), porque solo entonces se intentará de nuevo la verificación. Después, pulsa el enlace de invitación del correo electrónico y mantenlo pulsado. Deberían aparecer las siguientes opciones:
Pulsa en “Abrir en Klubraum” y tu enlace de invitación debería abrirse ahora con normalidad en la app de Klubraum. En el futuro, todos los enlaces de Klubraum deberían abrirse en la app en lugar de en el navegador.
Si esto no soluciona el problema, también puedes usar el enlace manualmente mediante Unirse a un Klubraum existente - Tengo un enlace.
Consejo: la causa del problema es que el iPhone no ha podido verificar la vinculación de la app de Klubraum con la dirección web web.klubraum.com, por ejemplo, debido a un problema de conexión con el servidor de verificación de Apple. Esta verificación se vuelve a intentar unas horas más tarde. A menudo, los enlaces de Klubraum acaban abriéndose correctamente medio día o un día después (tras una verificación correcta).
Si nada de esto te ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de la función de comentarios o por correo electrónico a [email protected].
Android
Si la app de Klubraum ya está instalada en el smartphone Android, la primera vez que pulses un enlace de Klubraum se te preguntará si quieres abrirlo en Klubraum:
La pantalla varía según el fabricante, la versión de Android y el idioma configurado. Pero siempre debes elegir Klubraum y no el navegador web.
¿Has elegido por error el navegador y has guardado esta opción de forma permanente? En los ajustes de Android, en Aplicaciones - Klubraum - Abrir de forma predeterminada, puedes restablecer esta opción (consulta la imagen de abajo).
Si esto no soluciona el problema, también puedes usar el enlace manualmente mediante Unirse a un Klubraum existente - Tengo un enlace.
Mi enlace de invitación por correo electrónico ha caducado
Los enlaces de invitación que recibes directamente de Klubraum por correo electrónico caducan al cabo de una semana. Si has recibido uno de estos enlaces de invitación y ya no es válido, puedes solicitar en cualquier momento un nuevo enlace a la misma dirección de correo electrónico. Por motivos de seguridad, este nuevo enlace solo es válido durante 15 minutos.
Sabrás que has abierto un enlace de invitación por correo electrónico caducado cuando veas la siguiente pantalla:
Selecciona ahora Unirse a un Klubraum existente.
Pulsa en Tengo una invitación.
Aquí puedes introducir tu dirección de correo electrónico para que se te envíe un nuevo enlace de invitación. Asegúrate de que sea exactamente la misma dirección de correo electrónico con la que se te invitó anteriormente.
No recibo ningún código cuando intento registrarme
A menudo nos escriben personas que no reciben ningún código para verificar su correo electrónico cuando quieren registrarse en Klubraum.
Esto ocurre cuando ya han sido invitadas por correo electrónico. En ese caso, basta con aceptar la invitación del correo electrónico para unirse al Klubraum y quedar registrado automáticamente. ¿El enlace de invitación ya ha caducado? No hay problema: puedes solicitar un nuevo correo de invitación en cualquier momento introduciendo tu dirección de correo electrónico, siempre que la invitación no haya sido revocada por tu grupo.
Para ello, pulsa el botón “Tengo una invitación” e introduce tu dirección de correo electrónico en el cuadro de diálogo.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico sea la misma con la que se te invitó.
No recibo notificaciones
¿No recibes las notificaciones que esperarías? A continuación te mostramos las posibles causas y sus soluciones.
Problema: notificaciones push no activadas
Puedes comprobar fácilmente si las notificaciones push están activadas en la app. Ve a Ajustes y, a continuación, a Notificaciones y comprueba si la primera entrada, Notificación push, está activa.
Si no puedes activar las notificaciones push, probablemente no hayas concedido el permiso correspondiente o lo hayas revocado en los ajustes de la app.
La primera vez que iniciaste la app de Klubraum, se te preguntó si permitías las notificaciones push de Klubraum. Si no concediste el permiso aquí, las notificaciones push no están activas.
Aquí te explicamos cómo conceder el permiso para las notificaciones push posteriormente:
Notificaciones en los ajustes del smartphone
Otra posible razón por la que no puedes activar las notificaciones push es que hayas acabado en nuestra versión web en tu smartphone en lugar de en la app móvil (consulta el punto siguiente).
Problema: smartphone Android sin servicios de Google Play
¿Usas un smartphone Huawei más reciente sin servicios de Google Play? Lamentablemente, no podemos enviarte notificaciones push sin más, ya que para ello se necesitan los servicios de Google Play.
Problema: uso de la versión web de Klubraum en lugar de la app móvil
¿Recibiste una invitación a Klubraum, seguiste el enlace en el smartphone y desde entonces usas Klubraum sin haber instalado la app móvil desde la App Store o Google Play?
A veces también ocurre que Klubraum se abre en el navegador a pesar de tener la app instalada. Esto sucede, por ejemplo, si usas la app 1&1 Mail para leer tus correos electrónicos. En este caso, todos los enlaces de apps se abren erróneamente siempre en el navegador.
Para comprobar si has acabado en la versión web, mira en el borde de la pantalla si se ve la barra habitual del navegador:
También verás un aviso sobre la app móvil. Por lo demás, visualmente nuestra versión web es casi indistinguible de la app móvil.
Solución: si es tu caso, hay una solución sencilla. Instala nuestra app desde la App Store de Apple o desde Google Play.
Si ya has instalado la app pero el enlace sigue abriéndose en el navegador, encontrarás ayuda aquí: Mi enlace se abre en el navegador en lugar de en la app.
Problema: área no suscrita
¿Quieres recibir notificaciones push sobre nuevos eventos y conversaciones de tus áreas? ¿Quizá incluso eres miembro de esas áreas?
Solución: para recibir notificaciones sobre nuevos eventos y conversaciones, debes suscribirte a las áreas que quieras. Aquí tienes la opción de elegir si te interesan los nuevos eventos, las nuevas conversaciones o ambos.
Problema: conversación o evento no suscrito
¿Te han notificado sobre una nueva conversación o un nuevo evento, pero lamentablemente no recibes notificaciones de los mensajes nuevos ni de las actualizaciones del evento?
Para lograr un equilibrio razonable en las notificaciones, al principio solo recibes una notificación por cada nuevo evento o conversación. Si el evento o la conversación te interesa, puedes suscribirte para recibir más notificaciones.
Solución: suscríbete al evento o a la conversación que quieras mediante el icono de la campana para mantenerte al día.
Consejo: cuando participas en conversaciones, te suscribes a la conversación automáticamente. Pero puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.
He creado un Klubraum por error en lugar de unirme a uno existente
A algunos usuarios les ocurre que crean un Klubraum por error cuando en realidad quieren unirse a uno. Esto sucede cuando, en la pantalla de inicio de la app, acceden al campo “Crear nuevo Klubraum” e introducen el nombre del Klubraum al que en realidad quieren unirse. Sin embargo, no es posible unirse a un Klubraum introduciendo su nombre.
En ese caso, puedes cerrar el Klubraum yendo en los ajustes a Administrar Klubraum y, a continuación, a Cerrar Klubraum.
Después podrás unirte al Klubraum que quieras, ya sea siguiendo el enlace del correo de invitación que recibas de tu administrador o pidiéndole un enlace de adhesión que también podrás seguir para unirte. Más información al respecto aquí.